Jestliže se minulý rok ve Vegas věnovalo nejvíce času diskuzím a případovým studiím o ambasadorských programech a vytváření evangelistů značek, tak letošním hlavním tématem jsou stoprocentně sociální sítě a blogosféra.

Uvědomění si, že zákazníci se díky blogům a účasti v sociálních sítích, stávají sami médiem, které je schopné ovlivnit obrovské množství lidí kolem a nastartovat řetězovou reakci, která může zásadním způsobem pomoci nebo také uškodit reputaci vaší značky, letos provází téměř všechny prezentace prvního dne. Jeden z prezentujících proto upravil známé rčení Davida Ogilvyho "Zákazník není blbec, je to tvoje manželka" na "Zákazník není blbec, je to blogger se svými čtenáři, je to facebook uživatel se stovkami kamarádů."