Jedním z faktorů vzestupu Word of Mouth je určitě i teorie známá jako Paradox volby (Paradox of Choice), jejímž autorem a advokátem je profesor Barry Schwartz.

Zjednodušeně řečeno tvrdí: Čím více možností, tím větší tíha rozhodnutí, tím menší pociťovaný užitek a tím větší nejistota nad učiněným rozhodnutím. Zamyslete se nad pocitem, když slyšíte někoho říct “Hlavně už si něco vyber”. Ztráta času, energie, frustrace. Je na vině nerozhodnost nebo přebytek výběru? Google porazil Yahoo na hlavu, když, jak ve své prezentaci pro Google popisuje Seth Godin, z vyhledávače udělal jedno okno s tlačítkem namísto stovek odkazů Yahoo. Dal si totiž práci přenést tíhu volby na sebe. Podobným způsobem postupuje Apple - redukuje funkcionalitu na možnosti, ze kterých je snadné zvolit. Například stačí notebook zaklapnout a neřešit, jestli jej vypnout, přepnout do režimu spánku, hibernovat nebo odhlásit uživatele jako v případě Windows Vista.

Předchůdcem a první obětí paradoxu volby byl pravděpodobně Buridanův osel, který zdechl hlady při rozhodování, které ze dvou naprosto stejných kupek sena se má nažrat. Dnešními obětmi jsou denně tisíce lidí váhajících pod tíhou informací při výběru mobilního operátora, hypotéky, notebooku, nebo jednoho ze mnoha desítek podobných dresinků v každé samoobsluze. Kvanta informací a možností, podpořená komunikační masáží slev, balíčků, zákaznických výhod a důvodů “proč”.

Není příjemnější vyhnout se rozhodování spolehnutím se na doporučení důvěryhodného nekomerčního zdroje?