přidejte si do RSS čtečky
Pondělí
02XI2009
Jak měřit zapojení spotřebitele v marketingovém sdělení?
2.11.2009 Podle BzzAgent Inc., americké Word of Mouth Marketingové společnosti, může být nejjednodušším měřítkem základní míry zapojení (engagement) spotřebitele v marketingovém sdělení čas strávený se sdělením.
Doba, kterou spotřebitel tráví s kterýmkoliv marketingovým sdělením bývá určována "stopáží" daného mediálního kanálu (např. 30 vteřin TV spot, vteřinový průjezd kolem billboardu na D1 atp.) a dále spotřebitelovou vůlí sdělení vstřebávat a dobou, kterou vstřebávání věnovat chce.
Z dat společnosti BzzAgent vyplývá, že průměrná Word of Mouth debata (debata, v které spotřebitel předává informace o značce jinému/jiným spotřebitelům) trvá 6,18 minut. Jak skórují další mediální kanály (v USA) je vidět na přiloženém grafu.
v kategoriích WOM College, Ze sveta
WOM College, Ze sveta 
View Printer Friendly Version
Email Article to Friend
Reader Comments (3)
Zajímalo by mě, jakým způsobem se došlo k připojenému grafu. Protože 30s na televizní spot nebo 10s na billboard může odpovídat spíše "stopáži" daného média než jak dlouho sdělení vstřebávám. Když minu billboard, tak o něm můžu vydržet přemýšlet ještě několik dalších kilometrů.
Zdravíme do Ogilvy, Tomáši. Zdroj najdete v odkazu "reference". Vydržíte-li přemýšlet o billboardu několik dalších kilometrů, můžeme Vám jen gratulovat.
Ćas strávený sdělením je absolutně nepodstatná veličina. Jako argument pro neznalé, však pro podporu výběru konkrétní komunikační strategie bude fungovat dobře. 30 vteřin versus 6 minut. Panáčku, na tom něco asi musí být, tak do toho jdem.
Ano je. Ale není to čas, co je určující. Jak podotkl Tomáš B. Určující v komunikaci je obsah. Můžete člověka zaujmou dvěma slovy (2s.), a taky ho dokážete nezaujmout x stránkami (6 min).
Silnou stránkou WOMu je úplně něco jiného než čas. Totiž to prostor!!! Jednotné komunikační sdělení, například 30 s. reklama, aktivuje v mozku člověka výrazně menší bohatost vzájemně interagujících neuronálních okruhů než třeba diskuze mezi dvěma lidmi (wom). Díky wom se tak výrazně zvětšuje pravděpodobnost, že se podaří zasáhnout právě ty motivační hodnoty člověka, které povedou ke koupi. (tyto hodnoty vůbec nemusely být součástí původního sdělení, lidé si jsou schopni dovymýšlet si je sami). Mozek si umí parádně zkreslovat a utvářet nám růžové brýle z našich očekávání. A je mu jedno, že dostává placebo. Odměnu prožívá stejnou.
Jak vysvětlit tento princip jednoduše? Pro mozek a jeho neuronální okruhy je obrovský rozdíl, jestli pouze vidí pivo na obrázku. A nebo ho cítí (chuť, vůně), vidí ho stát pěkně orosené před sebou, požívá ho v prostředí s přáteli a ještě u toho zvesela diskutuje.
Množství a pestrost interagujících neuronových sítí je v těchto případech nesrovnatelně rozdílná. A v ní leží podstata rozdílu mezi wom a ostatními.
PS: Váš přístup ke komunikaci a marketigu se mi líbí a je pro mne nejen inspirací ale i zábavou. Čím víc tím líp. Zkuste však trošičku podumat nad tím, jakými argumenty ve prospěch wom projektů u svých zákazníků lobbujete :-) (viz vnímání Času a Prostoru v tomto příspěvku) Přeji hodně úspěchů.