Kdybychom chtěli přehánět, řekneme, že to mezi dnešními marketéry vypadá jako ve světě Hvězdných válek, kde si ale navzájem přejí "May the online be with you." Význam onlinového prostředí dneska zkrátka nikdo nepodceňuje. Podívejme se například na takové události jako úmrtí Michaela Jacksona nebo pád francouzského airbusu do Atlantiku. V druhém případě se social-networkingové kanály staly nejrychlejším zdrojem informací o tom, že je něco špatně, v tom prvním se pak rovnou celý internet proměnil v zeď nářků nad ztrátou (bývalého) krále popu. 

Online nabírá na síle s počtem minut, které každý z nás průměrně stráví "zamotán" do sítě. Průměrný český uživatel pak stráví na internetu 31 hodin, 55 minut a 27 sekund měsíčně (jedná se o údaj z ledna 2009, Mediaresearch). Oproti loňskému roku navíc narostla průměrná česká online-doba o 5 hodin, takže to vypadá, že se ještě máme na co těšit. V zahraničních kampaních je trendem zapojení komunitních - social-networkingových - webů (Facebook, Twitter) nebo blogosféry. V Čechách tento prostor aktivně oťukáváme, ale třeba Twitter nás zatím míjí úplně. Čím jsou sociální sítě marketingově zajímavé?

Zčásti je tomu proto, že "to prostě jede" a byla by hloupost u toho chybět, zčásti za to může prostá skutečnost - lidi. Weblogy, facebookové profily a zprávy na Twitteru jsou osobní, a proto se s nimi jejich čtenáři ztotožní snadněji než s unifikovanou stránkou výrobce bačkor z Horní Dolní. Která informace má pro vás větší hodnotu a je víc cool? Když si na nějakém webu přečtete, že "tyhle bačkory jsou nejlepší", nebo když na profilu svého kamaráda narazíte na status "koupil jsem si tyhle bačkory a jsou nejlepší"?

Marketéři vidí velkou sílu právě v online recenzích a hodnocení produktu od jeho spokojených uživatelů. Dává to smysl, internet je studna vědomostí, do které každý spouští kýbl ve chvíli, kdy jenom trochu zaváhá. A při nákupu se v řadě kategorií váhá hodně, tak proč nerozhodnuté nepostrčit. Kde je problém? Už v našem WOMonitoru, který mapoval Word of Mouth na českém trhu v roce 2007, jsme si potvrdili, že tím, co nás nejvíce ovlivňuje při rozhodování koupit/nekoupit jsou osobní doporučení z očí do očí. Nejlépe pak od naší rodiny, příbuzných a přátel. Kamarádům ve WOMonitoru přiřkli Češi 80% vliv, rodinným příslušníkům pak 73%.

Americká konzultační firma Rubicon provedla výzkum mezi americkými uživateli internetu staršími 13 let a osobní kontakt za sebou nechal svět internetových komentářů, tištených médií nebo recenze na specializovaných webech. "Je zajímavé, že navzdory tomu, kolik trávíme na internetu času, stále dáváme přednost osobnímu doporučení od někoho, koho známe a věříme mu. Dokonce i mladí, kteří jsou naučení chodit na internet pro rady a tipy všeho druhu, i ti na prvním místě nakonec poslouchají svoje okolí," říká Chris Haack, analytik z firmy Mintel, která navázala na výzkum Rubiconu.

Jak si vede vaše značka v sociálním okolí vašich zákazníků? Zkoušeli jste to zjistit?