V době “krize” je mnohem důležitější než kdy jindy maximální efektivita a soustředění pouze na to, co skutečně nabízí nejlepší poměr cena/výkon.
V případě marketingových komunikací to může znamenat například zaměřit se primárně na část své cílové skupiny na tzv. influencery.

Influencery můžeme rozdělit do několika kategorií:

1. Statutární autority - Tyto lidi spojuje fakt, že většinou patří mezi tzv. decision makery. To mohou být ředitelé společností, ředitelé jednotlivých oddělení firem, ale také office manažerky či politici
2. Experti - např. vývojáři, designeři, recenzisté filmů, doktoři ap.
3. Mediální elita - např. novináři, komentátoři, moderátoři, bloggeři ap.
4. Kulturně-společenská elita - např. celebrity, umělci, muzikanti, designeři ap.
5. Konektoři - lidé, zákazníci

Reklama a marketing se již více či méně úspěšně naučily pracovat s prvními 4 kategoriemi, ale pátou skupinu, i přes její vysoký vliv na business firem, začíná teprve objevovat.

Kdo jsou tedy influenceři konektoři?
Lidé, kteří svým vlivem mohou své okolí strhnout k Vaší značce nebo naopak zcela odradit. Lidé, kteří vydají za několik “normálních smrtelníků”. Vyznačují se několika základními odlišnostmi:

• mají více společenských spojení a komunikace mezi nimi je oboustranná tzn. že okolí jejich kontakt opětuje
• jsou více extroverty a mají větší tendenci o svých zážitcích mluvit a šířit tak pozitivní či negativní wom
• díky svému zájmu o danou oblast a své osobnosti mají ve svém okolí kredibilitu potřebnou pro ovlivnění nákupního chování svého okolí

Pravidlo 10 %.
Ze zahraničních výzkumů vyplývá, že influencerů je mezi námi kolem 10 %. Neznamená to, že v celé populaci je pouze 10 % lidí, kteří mají patent na moudro a řídí chování těch zbylých 90 %. Spíše platí, že v každém segmentu, který Vás jako marketéra zajímá, je influencery jiných deset procent cílové skupiny. Tzn. někdo bude influencerem v oblasti aut a lidé budou při koupi nového auta chodit za ním, někdo jiný zas pak bude hybatelem nákupu nového počítače. Stále ale platí, že se musí jednat o člověka se širokým sociálním okolím, musí být vnímán jako osobnost.

Nejčastější forma práce s touto skupinou je dlouhodobý influencerský program s cílem vybudovat si základnu ambasadorů šířících pozitivní word of mouth mezi zbylých 90 % cílové skupiny.

Hlavní podmínkou práce s touto vysoce vlivnou skupinou je vyhnout se jednosměrné “tlačící” komunikaci ale nastartovat dialog. Další podmínkou je upřímnost a transparentnost.

Základním kamenem influencer marketingu pak je poděkování od značky a vtáhnutí do značky. Pozor neplést si s “loajalitními programy”, typu “kupuj, sbírej body a něco pěkného dostaneš”. To není ani poděkování ani vtáhnutí, ale čistě pragmatické uplácení.

Pokud chcete opravdu využít schopnosti influencerů nesmíte si je kupovat, ale upřímně si získat jejich srdce. Jejich hlavním motivem, proč budou šířit pozitivní wom o značce, nebude, to že to dělají pro značku, ale že svým známým zlepšují život a zprostředkovávají jim zajímavé zážitky.

Pokud pomůžou ostatním uživatelům, teprve pak jim poděkujte, třeba i formou odměn, ale opatrně s nimi. Nikdy by to neměly být peníze, nebo velké dary, pak riskujete, že z ambasadorů se stanou placení agenti, kteří přestanou šířit pozitivní wom ve chvíli, kdy jednou žádnou odměnu nedostanou. Zároveň ztrácí svou kredibilitu ve svém okolí, protože jejich motivace je čistě sobecká.

Zapojujte je aktivně do svých aktivit. Chtějte zpětnou vazbu na Váš produkt, nový, starý, inovovaný, na připravované aktivity. Nebojte se negativní zpětné reakce. Váš upřímný zájem i o negativní zkušenosti zvyšuje míru sounáležitosti zákazníků se značkou a zvyšuje jejich pocit důležitosti pro firmu a díky tomu se stávají ještě většími ambasadory. Musí ovšem na svůj feedback dostat reakci.

Dlouhodobý influencer program není jedinou možností jak s influencery pracovat. Sílu influencerů můžete využívat i jednorázově.

Máte nový produkt a potřebujete, aby jej cílová skupina vyzkoušela a přesvědčila se o jeho kvalitách? Zkuste pro změnu místo neadresného samplingu na 90 % cílové skupiny udělat cílený produktový seeding mezi vlivnou desetinu - influencery.