o Word of Mouth

Word of Mouth (šeptanda, osobní doporučení)

Akt, kterým spotřebitelé předávají informace o značkách ostatním spotřebitelům.

organický x zesílený Word of Mouth

Organický Word of Mouth je výsledkem obyčejné spokojenosti zákazníků s výrobkem nebo službou. Je zcela přirozené, že značky, se kterými mají mimořádnou zkušenost, lidé doporučují ve svých sociálních okolích.

Zesílený Word of Mouth je výsledkem aktivit, kterými marketéři WOM cíleně vytvářejí a podporují.

Word of Mouth Marketing

Podněcování konverzací o značkách a usnadňování vzniku takových konverzací.

Outbreak WOMonitor

Outbreak WOMonitor je první výzkum o roli značek v konverzacích obyvatel ČR. Metodika vznikla pod taktovkou Dr. Ivana Tomka. V pilotní vlně jsme měřili značkové diskuse v kategoriích telekomunikace, finance, alkoholické nápoje, nealko nápoje, potraviny a kosmetika. Výzkumu se zúčastnilo 520 respondentů z celé ČR. Sběr dat proběhl na on-line panelu společnosti DataCollect v listopadu 2007. Zde najdete veřejnou část výsledků.

Chcete se dozvědět více? Kontaktujte nás nebo si objednejte novinky z našeho blogu.